用心傾聽 黎明推進標準化服務

　　自1月29日起，河南黎明重工科技客服開始了為期一周的培訓，研發(fā)工程師及外購廠家技術主管受邀作為主講嘉賓，其中新產品、電控系統(tǒng)等外購設備成為此次培訓，進一步推進了標準化客戶服務的實施。

　　據(jù)客服經理介紹，在培訓內容擬定前，每名安裝技術人員提交了一份關于設備使用情況現(xiàn)場反饋和自身提升計劃的報告。經過匯總后，有針對性的安排培訓進程和主講人。外購設備方面在供應部的支持下，邀請外購廠家專業(yè)人員對電控及專業(yè)設備進行了系統(tǒng)培訓。

　　2012年，液壓圓錐破、移動破碎站、歐版磨粉機等一批產品的市場布局已展開，強有力的售前技術支持和售后服務保障將成為產品的另一項高附加值。在原有產品知識的基礎上，本次培訓加深并拓展了技術要點，并根據(jù)設備使用情況現(xiàn)場反饋中的問題作了針對性的解答，進一步完善了生產線基礎、安裝、調試和維修的技術標準。

　　客服在專業(yè)化的發(fā)展中，不斷整合人力、物力資源，提高服務效率，并從服務意識和流程上，確立了“解決客戶問題”的宗旨。通過客戶回訪工作的反饋，2011年度客戶滿意度又有了新的提升。

　　新的一輪培訓結束后，客服的技術人員重新踏上了四方征程。在煤礦、在砂廠，黎明客服人員用貼心的方式與客戶直接交流，用及時、專業(yè)的服務為客戶解決問題。

　　傾聽您的建議，提升我們的服務，黎明客服在路上。